投诉详情：被诉方：上海携程国际旅行社有限公司诉求方：王女士等120名左右在携程app购买机票的消费者投诉事由：我们于2020年2月至3月在上海携程国际旅行社有限公司的官方app预定机票，因为无法乘坐，在出发前（2020年2月至3月）按照携程和航空公司的规则合理申请退票，退票申请通过后，携程承诺退款到账时间为4月8日（以王女士为例，本次集体投诉的人员的到账时间均已过，仍未收到退款），应退款金额为12874元（以王女士订单为例），但是上海携程国际旅行社有限公司没有履行约定，至今未退款。多次与携程进行沟通，均没有得到正面的回应。我们对此表示不满，故提出集体投诉。本案中，每位个人的应退款金额平均超过10000元，总计应退款金额预计超过1200000元。首先，上海携程国际旅行社有限公司此次事件违约的涉案金额巨大，受害者众多，希望引起各方的重视。其次，携程客服声称，退款拖延到账是由于航空公司拖延退款，但多位受害者提供的证据显示，航空公司已完成退票退款流程。因此，我们质疑携程客服回应的真实性，希望携程积极、主动与航空公司进行核实，并向消费者提供核实结果证明。最后，携程客服在与受害者沟通时，多为无效沟通，多次发送自动回复，不正面回答问题，拒绝告知明确的退款时间，拒绝与航空公司进行沟通，没有尽到代理商的义务。我们的诉求是：上海携程国际旅行社有限公司尽快按照约定的金额退款，并派专员向消费者进行解释、道歉，对于确实由于航空公司的问题导致退款延迟的订单，向消费者提供证明文件。