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世界卫生组织疫情报告显示,3月16日海外确诊病例首次超过国内。为了缓解海外侨胞就医不便的困境,帮助消除恐慌和焦虑,阿里健康推出免费问医服务,截至目前,超过10万海外侨胞访问了在线健康咨询专区,日均咨询量增长超过500%。

春节期间,免费在线问医的背后是阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)在发挥作用,包括一站式智能服务工作台、智能客服机器人、智能路由等组成的服务操作系统(服务OS)。

如今,海外侨胞打开支付宝APP,首页搜索关键词“科学防疫”,点击进入“守护海外侨胞”阿里健康问医生服务页面,点击“全科医生免费问”,即可在北京时间8:30-24:00免费咨询国内医生。除此以外,专区还提供了针对抗击肺炎的最新权威科普等信息。

CCO数据显示,海外用户最关心的问题围绕“出现症状是否需要就医”、“回国后是否需要隔离”等展开。免费平台上线之初,在最“热门”的呼吸科中,部分医生人均接诊量在200人以上。根据用户的症状描述以及咨询历史,服务OS组建的“智能路由”相当于医院的“分诊台”,会匹配相应的科室,对咨询进行合理分流,让屏幕后各科室医师能高效、精准的解决问题。

(编辑 张珩)

本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。

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